1. Главная
  2. Обмен и возврат

Обмен и возврат

При обнаружении дефекта заменим сумку или вернём деньги в полном объёме в течение 10 дней с момента согласования. Товар надлежащего качества принимаем обратно в течение 7 дней — в порядке, установленном законом «О защите прав потребителей».

Товар ненадлежащего качества

Если в сумке обнаружился производственный дефект, вы вправе требовать замены товара или возврата денег. Мы не спорим и не затягиваем: после согласования производим замену товара или возврат средств в полном объёме в течение 10 дней.

  • Замена товара

    Отправим такую же модель на замену. Доставку в обе стороны оплачиваем сами.

  • Возврат средств

    Вернём полную стоимость заказа в течение 10 дней с момента согласования.

Товар надлежащего качества

Покупки в интернет-магазине регулирует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Если сумка просто не подошла, вернуть её можно в течение 7 дней с момента получения — при условии, что она сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковку и не была в использовании.

Деньги за возвращённый товар надлежащего качества перечисляются в течение 10 дней с момента предъявления требования, за вычетом расходов на обратную доставку.

Как оформить обмен или возврат

  1. Напишите намНа почту longchamp@lm-llc.ru или в Telegram. Укажите номер заказа и причину обращения.
  2. Приложите фотографииЕсли речь о дефекте — снимки места брака и общий вид сумки. Так вопрос решается за один шаг.
  3. Согласуйте решениеМы подтвердим замену или возврат и подскажем, как отправить сумку обратно через СДЭК.
  4. Получите замену или деньгиСредства возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка.

Что нужно приложить к возврату

  • саму сумку с фабричными ярлыками и в оригинальной упаковке;
  • номер заказа (чек не обязателен — покупку мы найдём в системе);
  • заявление на возврат в свободной форме с реквизитами для перечисления.

Когда возврат невозможен

Мы не сможем принять товар обратно, если сумка была в использовании и это очевидно по её состоянию: потёртости, следы носки, посторонние запахи, повреждения, срезанные ярлыки. Это ограничение установлено законом и относится к товарам надлежащего качества.

Частые вопросы об обмене и возврате

В какой срок можно вернуть сумку надлежащего качества?

В течение 7 дней с момента получения заказа — такой срок установлен статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей» для покупок дистанционным способом. Сумка должна сохранить товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и упаковку.

Что делать, если сумка пришла с браком?

Напишите нам на longchamp@lm-llc.ru и приложите фотографии. После согласования мы заменим товар или вернём деньги в полном объёме в течение 10 дней с момента согласования.

Кто оплачивает обратную пересылку?

Если возврат связан с ненадлежащим качеством товара, расходы на доставку берём на себя. При возврате сумки надлежащего качества обратная пересылка оплачивается покупателем.

Как вернутся деньги за заказ, оплаченный Долями?

После согласования возврата сервис пересчитывает график: оставшиеся платежи отменяются, а уже списанные возвращаются на карту, с которой производилась оплата.

Нужен ли чек для возврата?

Отсутствие чека не лишает вас права на возврат. Достаточно назвать номер заказа — мы найдём покупку в системе.

Остались вопросы?

Напишите нам — отвечаем ежедневно с 10:00 до 21:00.

Написать на почту

Читайте также

Made on
Tilda